| Si usted
siente que ha sido víctima de una compañía
de mudanza de bienes domésticos o cualquier otro transportista
o entidad regulado, usted ha llegado al lugar correcto. Los consumidores pueden llenar una forma de Queja Del Consumidor Comercial que se encuentra en esta página web o llamando a la línea directa de quejas al 1-888-DOT-SAFT (1-888-368-7238) 24 horas al día, siete días por semana. Su queja se va mantener en nuestra base de datos. Si la agencia determina que se necesita acción para imponer el cumplimiento de la ley, usted puede ser contactado para conseguir información adicional. |
Enlaces Este Sitio Web es para poner quejas interestatales solamente. Si la queja es intraestatal, por favor póngase en contacto con la Comisión de Servicios Públicos de su estado. Sobre Nosotros Comunicado de Prensa Información Sobre Mudanza Preguntas Frecuentes Como Presentar una Denuncia de Consumidor Forma de Queja del Consumidor en el Internet
Sobre Nosotros
Las quejas contra las compañías de mudanza interestatales han aumentado durante los pocos años pasados. Una razón clave de ello fue la abolición de la agencia federal que tenía la jurisdicción sobre el establecimiento de disputa entre consumidores y las compañías de mudanza interestatales, la Comisión de Comercio Interestatal (ICC, por sus siglas en inglés). El Congreso abolió el ICC en 1995 debido "a la reducción del tamaño del gobierno". En el reporte del comité que acompañó la legislación para el Congreso abolir el ICC, se decía que el gobierno no debería "asignar recursos, de por si escasos, a la resolución de estas disputas esencialmente privadas". La Administración Federal de Seguridad de Autotransportes que forma parte del Departamento de Transportación de los Estados Unidos ha asumido el licenciamiento de las compañías de mudanza interestatales. La oficina de Licenciamiento y Seguros en Washington, DC, maneja cualquier asunto acerca de licenciamiento y seguros. |
Preguntas Frecuentes
¿CÓMO PUEDE SU LLAMADA SIGNIFICAR UNA DIFERENCIA?
¿CUÁLES SON ALGUNOS EJEMPLOS DE QUEJAS SOBRE AUTOTRANSPORTISTAS Y AGENTES?
¿QUÉ DEBO INCLUIR EN MI QUEJA?
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE QUEJAS?
¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA DENUNCIA SOBRE UNA VIOLACIÓN DE SEGURIDAD?
| ¿CÓMO PUEDE SU LLAMADA SIGNIFICAR UNA DIFERENCIA? | |
| La línea directa, de quejas del consumidor comercial de transporte de bienes domésticos (HHG, por sus siglas en inglés), sin costo alguno, es su oportunidad para ayudar a identificar a los autotransportistas y agentes que han sido involucrados en violaciones de regulaciones comerciales. Vea Comunicados de Prensa. | |
| La línea directa es mantenida por la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes, una agencia del Departamento de Transportación. | |
| Nosotros revisamos su queja y resolvemos si iniciar una investigación. | |
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De Regreso
a Preguntas Frecuentes
| ¿CUÁLES SON ALGUNOS EJEMPLOS DE QUEJAS SOBRE AUTOTRANSPORTISTAS Y AGENTES? | |
| El envío de bienes domésticos (HHG, por su sigla en inglés) es rehén por el pago final que excede a un 110% del estimado no obligatorio. | |
| Un transportista, agente u otra entidad de mudanza de bienes domésticos involucrado en operaciones interestatales sin la autoridad conferida por la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA, por su sigla en inglés. | |
| Un transportista, agente u otra entidad de mudanza de bienes domésticos involucrada en operaciones interestatales sin el seguro requerido por la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA, por su sigla en inglés. | |
| El transportista de bienes domésticos falló en reconocer, procesar y dar solución a la pérdida y los daños ocasionados dentro de 120 días posteriores a la entrega. | |
| La agencia de transporte de bienes domésticos no participa en ningún acuerdo en una demanda para manejar reclamos de pérdida o daños. | |
| La agencia de transporte de bienes de bienes domésticos u otra entidad regulada falló en honrar las fechas de recibo y/o entrega sin dar aviso al cliente. | |
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De Regreso
a Preguntas Frecuentes
| ¿QUÉ DEBO INCLUIR EN MI QUEJA? | |
| La siguiente información debe ser incluida en su queja. | |
| Su nombre, dirección y número de teléfono. | |
| El nombre, dirección y número de teléfono de la parte responsable (Transportista/Agente). | |
| Origen y destino del envío. | |
| Los números DOT y MC si están disponibles. | |
| Narrativa corta de la violación específica alegada. | |
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De Regreso
a Preguntas Frecuentes
| ¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE QUEJAS? | |
| Su queja será entrada a la base de Datos de Quejas Comerciales nacionales de la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA, por su sigla en inglés) y será utilizada para objetivos analíticos y estadísticos. | |
| Su queja se va mantener en el archivo del Autotransportista como parte de su registro permanente. | |
| Si la FMCSA decide tomar acción impositiva en contra del autotransportista/agente, es posible que se pongan en contacto con usted para conseguir más información y documentación. | |
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De Regreso
a Preguntas Frecuentes
| ¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UNA DENUNCIA SOBRE UNA VIOLACIÓN DE SEGURIDAD? | |
| Presente su queja electrónicamente usando la forma de queja del consumidor en el Internet ONLINE CONSUMER COMPLAINT FORM | |
| Llame sin costo alguno al 1-888-DOT-SAFT (1-888-368-7238). | |
| La línea
directa sin costo alguno (1-888-DOT-SAFE) es un numero nacional
sin costo para el consumidor donde los choferes pueden hablar 24 horas al día, siete días de la semana, para hablar anónimamente o confidencialmente con un representante de servicio expresamente entrenado para recibir informes. Los representantes de servicio están disponibles de domingo a domingo, de 5:30 de la mañana a 5:30 hora oficial del Este . |
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De Regreso
a Preguntas Frecuentes
| COMO PRESENTAR UNA QUEJA DE CONSUMIDOR Hay dos métodos disponibles para presentar una queja del consumidor comercial, por teléfono o por Internet. Para presentar una queja por teléfono puede marcar nuestra línea directa sin costo alguno al 1-888-DOT-SAFE y uno de nuestros representantes lo ayudará con su queja. Si le gustaría presentar su queja por Internet, haga clic en el enlace debajo, el cual lo llevará a un punto seguro para sentar su queja.
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